На днях написал письмо в поддержку билайна, так как по телефону они ни бум-бум.
Вот содержание письма:
Добрый день, господа из Билайна.
На прошлой неделе я поставил себе цель — приобрести 2 мобильных телефона.
Зашел в салон Теле2, и там не было тех аппаратов, которые мне были нужны.
По воле случая рядом находился салон связи Билайн, адрес Москва, ……..
Там оба телефона оказались в наличии, и еще были очень привлекательные цены:
- 11 890 рублей без акции
- 4 895 рублей по акции.
Модель телефона: Samsung galaxy A12 64GB Red и Blue.
Как любой здравомыслящий человек я решил воспользоваться сверхвыгодным предложением, и попросил продавца оформить покупку по акции, она сообщила мне, что для этого надо приобрести сим-карты, страховку и какое-то количество аксессуаров. Я согласился, и попросил посчитать стоимость аппаратов по акции и без нее.
Для начала, нужно отметить, что для акции мне накрутили сверху почти 8 000 рублей, но и при этом наборе, увы «акция» не прошла по кассе, и мне отказали.
Я согласился приобрести телефоны по стандартной цене, но и тут меня ожидало разочарование — стоимость в чеке отличалась от стоимости на ценнике на 3 000 рублей за каждый аппарат, т.е. + 6000 рублей в совокупности.
Может я что-то не понимаю в маркетинговой стратегии Вашей компании, но это явно нарушает законодательство:
Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.
Вот, например, разъяснение от роспортребнадзора на эту тему: https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details (https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=13780)….
Это во-первых, а во-вторых мне так и не смогли продать эти два телефона.
Таким образом я уже потратил час своего времени.
Ну ладно, думаю я, и иду дальше по своим делам.
Благо утром следующего дня я все же смог приобрести оба телефона, но уже в другом месте и не в салоне Билайна.
Я вернулся снова в салон связи Билайн и попросил продать мне услуги связи, а именно две сим-карты, при этом я выбрал два бронзовых номера:
- 8(968)3
- 8(968)3
Заплатив при этом за сами номера по 1000 рублей за каждый, за сим-карту по 200 рублей, и еще на баланс по 500 рублей.
Итого 3 200 рублей.
После оплаты девушка попросила активировать мои сим-карты на месте, объяснив мне что если в течении получаса не активировать — она получит штраф.
Обижать ее мне не хотелось, но так как уже на данном этапе компания Билайн отняла у меня очень много времени я вежливо отказался и пообещал активировать сим-карты из офиса самостоятельно, благо мне идти 2 минуты.
И каково же было мое удивление, когда одна из сим-карт была не рабочей. Позвонив на линию поддержки и потанцевав с бубном пару часов мне посоветовали обратиться снова в салон связи.
Вечером того же дня я зашел в салон связи и принес неисправную симку, попросил поменять ее. Мне ее поменяли. И тут приходит волшебное СМС — за замену сим-карты минус 30 рублей.
На вопрос «За что? Это же ваша вина в том, что ваша сим-карта была не рабочей» мне ответили — У нас такие тарифы.
Ну и в дополнение — я несколько раз давал оригинал своего паспорта в руки сотрудникам Вашего офиса, с него снимались копии и в базу данных вносили сведения БЕЗ получения у меня письменного согласия на получение, хранение, оцифровку, систематизацию и прочую обработку персональных данных.
В итоге сего длинного изложения резюмирую:
- Ваша компания нарушает законодательство о защите прав потребителей;
- Ваша компания списывает деньги за замену вами же предоставленного бракованного товара;
- Ваша компания нарушает законодательство о защите персональных данных.
Прошу Вас, предоставить:
- Объяснение о причинах несоответствия цен представленных товаров на ценнике и на кассе;
- Возмещение расходов на замену бракованной сим-карты;
- Копию согласия на обработку моих персональных данных подписанную мною собственноручно, где будут указаны все осуществляемые операции с Вашей стороны.
